Créer une fiche d’établissement Google – pour être trouvé dans la recherche et sur Maps

Ce qu’est la fiche d’établissement Google

La fiche d’établissement, c’est l’encadré que les gens voient lorsqu’ils cherchent ton entreprise sur Google ou tapent « boulangerie à proximité » : avec l’adresse, le numéro de téléphone, les horaires, les photos, les avis et le bouton pour l’itinéraire. Pour beaucoup, c’est la première impression de ton entreprise – avant même ton site web.

La fiche est gratuite. Tu gères toi-même les informations, et Google les affiche dans la recherche et sur Maps. Plus elle est complète et à jour, mieux les clientes et clients peuvent se faire une idée de toi.

Étape par étape : créer la fiche

Il te faut un compte Google – de préférence un compte qui appartient à l’entreprise et non à une seule personne. Voici comment faire :

1. Ouvre business.google.com/add et indique que tu veux ajouter ton entreprise à Google.
2. Saisis le nom de ton entreprise exactement comme il figure sur ton enseigne, ton papier à en-tête et tes factures – sans mots-clés ni slogans supplémentaires.
3. Choisis la catégorie principale qui décrit le mieux ton entreprise.
4. Indique ton adresse si ta clientèle vient chez toi. Si c’est toi qui te déplaces chez tes clients (par exemple en tant qu’artisan sans local commercial), indique plutôt ta zone desservie.
5. Ajoute ton numéro de téléphone et ton site web.
6. Choisis l’une des méthodes de validation proposées et termine la validation.

La validation : prouver que c’est bien ton entreprise

Google veut être sûr que tu fais vraiment partie de l’entreprise. Selon l’entreprise, Google propose différentes méthodes : un code par téléphone ou SMS, par e-mail, un appel vidéo en direct, un enregistrement vidéo ou une carte postale avec code. C’est Google qui détermine automatiquement les méthodes proposées – tu ne peux pas les choisir toi-même.

Selon l’aide Google, la vérification prend en général jusqu’à cinq jours ouvrés une fois les étapes terminées. Pour la carte postale, il faut ajouter le délai d’acheminement. Pour un enregistrement vidéo, tu montres généralement ton enseigne, ton espace de travail et une preuve que tu gères l’entreprise – par exemple des outils, la caisse ou les clés.

Horaires d’ouverture et horaires exceptionnels

Rien n’agace plus la clientèle qu’une porte fermée alors que Google affiche « Ouvert ». Indique tes horaires habituels pour chaque jour de la semaine et tiens à jour les horaires exceptionnels pour les jours fériés, les congés annuels ou les dimanches d’ouverture.

Les horaires exceptionnels se définissent dans la rubrique des horaires d’ouverture : choisis la date, puis coche « Fermé » ou saisis les horaires particuliers. Google te suggère souvent déjà les jours fériés à venir – un petit coup d’œil avant chaque jour férié suffit.

Bien choisir ses catégories

La catégorie principale influe sur les recherches dans lesquelles tu apparais et sur les fonctions dont bénéficie ta fiche, comme des boutons de réservation ou un menu. Google recommande de choisir le moins de catégories possible, et les plus précises – selon le principe « Cette entreprise est une boulangerie » et non « Cette entreprise propose du café ».

Les catégories supplémentaires sont prévues pour de véritables activités complémentaires, par exemple un café au sein de la boulangerie. Ne crée pas une catégorie distincte pour chaque produit ou service.

Des photos qui donnent envie de venir

Les photos montrent ce que les mots ne peuvent pas dire : le comptoir le matin, la cuisine terminée, l’équipe souriante. Google demande du JPG ou PNG, de 10 Ko à 5 Mo, et recommande 720 × 720 pixels ; les images doivent être nettes et bien éclairées. Les nouvelles photos ne s’affichent qu’une fois la fiche validée.

• Logo et photo de couverture
• Vue extérieure, pour qu’on te reconnaisse sur place
• Vue intérieure ou poste de travail
• Produits ou réalisations terminées
• L’équipe au travail

Description, services et moyens de contact

Dans la description, tu racontes en quelques phrases ce qui fait ton entreprise : ce que tu proposes, pour qui et dans quel secteur. Google n’y autorise pas la promotion d’offres ponctuelles – c’est à ça que servent les publications. Écris comme si tu présentais ton entreprise à un nouveau client au téléphone.

Complète aussi ce que ta fiche propose selon ta catégorie, par exemple des services, des produits, une option de réservation ou le menu. Chaque information supplémentaire répond à une question avant même qu’elle soit posée.

Publications et entretien : garder ta fiche vivante

Dans la fiche d’établissement, tu peux mettre en ligne des publications – Google distingue les nouveautés, les offres et les événements. Ainsi, on découvre dès la recherche l’offre de la semaine, la journée portes ouvertes ou le nouveau produit.

Selon Google, les publications sans période définie sont archivées au bout de six mois. Une nouvelle publication toutes les quelques semaines montre donc que ton entreprise est bien vivante. Et réponds aux avis – cela aussi, tous les visiteurs de ta fiche le voient.

Une fiche n’est pas une inscription qu’on crée une fois puis qu’on oublie. Avec une petite routine, elle reste à jour :

• Avant chaque jour férié : vérifier les horaires exceptionnels.
• Une fois par mois : une nouvelle photo et une publication sur un sujet d’actualité.
• Chaque semaine : lire les nouveaux avis et y répondre.
• À chaque changement : mettre à jour aussitôt le numéro de téléphone, le site web et les horaires.
• Deux fois par an : revoir les catégories, la description et les services.