Більше справжніх відгуків у Google – з твоїм власним QR-кодом

Що таке QR-код для відгуків у Google?

QR-код для відгуків – це просто твоє посилання для відгуку в Google у вигляді картинки. Клієнтка наводить на нього камеру телефона, торкається посилання – і одразу бачить зірочки та поле для відгуку про твій бізнес. Їй не треба шукати тебе в Google, вибирати правильний запис чи гортати до кнопки «Написати відгук».

Саме цей короткий шлях і вирішує все. Більшість задоволених клієнток і клієнтів охоче написали б щось приємне – просто в щоденній метушні забувають про це, щойно вийдуть за двері. QR-код ловить відгук у ту мить, коли гарне враження ще свіже: біля прилавка, під час оплати, на передачі об’єкта.

Як знайти посилання для відгуку та створити QR-код

Google сам надає посилання й QR-код. Для цього потрібен лише підтверджений Профіль компанії – і за кілька хвилин усе готово.

1. Увійди в той обліковий запис Google, через який керуєш Профілем компанії, і відкрий свій профіль – наприклад, знайшовши назву свого бізнесу в пошуку Google.
2. Обери «Прочитати відгуки», а потім «Отримати більше відгуків».
3. Скопіюй посилання для відгуку або завантаж QR-код (на комп’ютері – клік правою кнопкою по коду й «Зберегти зображення як»).
4. Перевір код своїм телефоном: чи відкривається вікно відгуку саме про твій бізнес?
5. Збережи посилання й картинку там, де команда їх легко знайде, – для оголошень, рахунків і повідомлень.

Де QR-код працює найкраще

Код має бути там, де люди мають хвилинку часу й щойно отримали приємний досвід із твоїм бізнесом. Сам Google як приклади називає чеки, листи-подяки, завершення чату та роздруківку в магазині. З буднів малого бізнесу додамо ще кілька:

• Пекарня й магазин: невелика табличка біля каси, там, де люди чекають, – а не захована за вітриною.
• Кабінет лікаря й аптека: на рецепції чи в зоні очікування, а посилання – ще й у підтвердженні запису.
• Ремесло й монтаж: на рахунку, в акті передачі робіт або як картка, яку вручаєш під час приймання.
• Перукарня й косметологія: біля дзеркала або на стійці під час оплати.
• Офісні послуги: у підсумковому листі після замовлення, з особистим реченням перед посиланням.
• Усюди: на візитках, флаєрах і пакетах – так код вирушає разом із клієнтом додому.

Як оформити QR-код, щоб його сканували

Сам по собі QR-код нікому не пояснює, для чого він. Завжди додай коротке речення, яке запрошує долучитися, і подбай, щоб код добре зчитувався – навіть з відстані метра й при слабкому світлі.

• Чітке речення над кодом, наприклад: «Тобі смакувало? Розкажи іншим у Google».
• Темний код на світлому тлі з достатньою білою рамкою довкола.
• Не друкуй надто дрібно: на табличці біля каси код має бути завбільшки з долоню, на візитці – принаймні такий, щоб телефон розпізнав його без збільшення.
• Жодної глянцевої плівки й жодного місця просто проти світла.
• Перевір кількома телефонами, перш ніж друкувати 500 флаєрів.

Коли і як просити про відгук

Найкраща мить – одразу після досвіду, який вдався: ванна готова, торт став хітом, рецепт пояснено. Досить одного щирого речення, наприклад: «Якщо хочеш, розкажи іншим у Google, як тобі в нас, – код приведе тебе просто туди». Це звучить не нав’язливо, а по-людськи.

Проси регулярно й проси всіх. Коли це стає звичкою команди – кожен рахунок, кожна видача, кожна передача робіт, – відгуки надходять рівномірно, а не рідкісними хвилями. До того ж Google у своїх порадах зазначає, що суміш позитивних і критичних відгуків часто викликає більше довіри, ніж стіна з п’яти зірок.

Правила Google: просити чесно, без винагороди

Щоб твої відгуки залишалися видимими надовго, дотримуйся правил щодо відгуків. Google відносить певні практики до «фальшивої взаємодії» і може видаляти відгуки або обмежувати профіль. Найважливіше простими словами:

• Жодної винагороди: ні знижки, ні безкоштовної кави, ні розіграшу в обмін на відгук. Безкоштовні чи здешевлені товари як стимул Google прямо називає забороненими.
• Проси всіх, а не лише задоволених: просити клієнток і клієнтів лише про позитивні відгуки чи перешкоджати критичним правила Google не дозволяють. Саме тому QR-код біля каси ідеальний – він для всіх.
• Лише справжній досвід: відгуки від тебе самого, від працівників з кількох облікових записів або куплені відгуки – табу.
• Жодного тиску: просити – так, наполягати, поки не залишать відгук, – ні.

Після відгуку: відповідай і показуй

Відгук – це початок розмови. Коли ти відповідаєш, усі, хто згодом відвідає твій профіль, бачать, як ти ставишся до клієнтів. Людина, яка залишила відгук, отримає від Google сповіщення про твою відповідь. За похвалу дякуй особисто, а критику сприймай спокійно й по суті – як саме це звучатиме, залежить від конкретного випадку.

Гарними відгуками можна й похвалитися: як цитатою на сайті, у дописі чи на оголошенні в магазині. Так кожен новий відгук працює двічі – у Google і в тебе.