Più recensioni Google autentiche – con il tuo QR code

Che cos’è un QR code per le recensioni Google?

Un QR code per le recensioni non è altro che il tuo link per le recensioni Google in forma di immagine. La tua cliente lo inquadra con la fotocamera del telefono, tocca il link e vede subito le stelle e il campo di testo per la sua recensione sulla tua attività. Non deve cercarti su Google, trovare la scheda giusta né scorrere fino al pulsante «Scrivi una recensione».

È proprio questo percorso breve a fare la differenza. La maggior parte dei clienti soddisfatti scriverebbe volentieri qualcosa di carino – solo che, presi dalla giornata, se ne dimenticano appena usciti dalla porta. Il QR code porta la recensione nel momento in cui la bella esperienza è ancora fresca: al bancone, alla cassa, alla consegna in cantiere.

Come trovare il tuo link per le recensioni e creare il QR code

Link e QR code li mette a disposizione Google stesso. Ti serve un Profilo dell’attività verificato e in pochi minuti hai finito.

1. Accedi con l’account Google che gestisce il tuo Profilo dell’attività e apri il profilo – per esempio cercando il nome della tua attività su Google.
2. Scegli «Leggi le recensioni» e poi «Ricevi più recensioni».
3. Copia il link per le recensioni o scarica il QR code (dal computer, clic destro sul codice e «Salva immagine con nome»).
4. Prova il codice con il tuo telefono: si apre la finestra delle recensioni della tua attività?
5. Salva link e immagine in un posto dove il tuo team li ritrova – per cartelli, fatture e messaggi.

Dove il QR code funziona meglio

Il codice va messo dove le persone hanno un attimo di tempo e hanno appena vissuto qualcosa di bello con la tua attività. Google stesso cita come esempi scontrini, e-mail di ringraziamento, la fine di una chat e una stampa in negozio. Dalla quotidianità delle piccole attività se ne aggiungono altri:

• Panetteria e negozio: un piccolo espositore alla cassa, dove si aspetta – non nascosto dietro la vetrina.
• Studio medico e farmacia: all’accettazione o in sala d’attesa, più il link nella conferma dell’appuntamento.
• Artigiani: sulla fattura, sul verbale di consegna o come biglietto da consegnare al collaudo.
• Parrucchiere ed estetica: allo specchio o al bancone quando si paga.
• Servizi in ufficio: nell’e-mail di chiusura dopo l’incarico, con una frase personale prima.
• Ovunque: su biglietti da visita, volantini e sacchetti – così il codice arriva fino a casa.

Come progettare il QR code perché venga inquadrato

Un QR code da solo non dice a nessuno a cosa serve. Aggiungi sempre una breve frase che inviti a partecipare e fai in modo che il codice si riconosca bene – anche da un metro di distanza e con poca luce.

• Una frase chiara sopra il codice, per esempio: «Ti è piaciuto? Raccontalo agli altri su Google.»
• Codice scuro su sfondo chiaro, con un bordo bianco sufficiente tutto intorno.
• Non stamparlo troppo piccolo: su un espositore alla cassa il codice dovrebbe essere grande quanto il palmo di una mano, sui biglietti da visita almeno tanto da poter essere riconosciuto dal telefono senza zoomare.
• Niente pellicola lucida e niente posizioni in pieno controluce.
• Provalo con più telefoni prima di stampare 500 volantini.

Quando e come chiedere

Il momento migliore è subito dopo un’esperienza riuscita: il bagno è finito, la torta è stata un successo, la ricetta è spiegata. Basta una frase sincera, per esempio: «Se ti va, racconta agli altri su Google come ti sei trovato da noi – il codice ti porta dritto lì.» Non risulta invadente, ma personale.

Chiedi con regolarità e chiedi a tutti. Se diventa un’abitudine del team – ogni fattura, ogni ritiro, ogni consegna –, le recensioni arrivano in modo costante invece che a rare ondate. Nei suoi consigli Google fa inoltre notare che un mix di feedback positivi e critici spesso risulta più affidabile di un muro di cinque stelle.

Le regole di Google: chiedere in modo corretto, senza contropartite

Perché le tue recensioni restino visibili nel tempo, rispetta le norme sulle recensioni. Google considera alcune pratiche «interazioni false» e può rimuovere le recensioni o limitare il profilo. I punti più importanti, in parole semplici:

• Nessuna contropartita: niente sconto, niente caffè gratis, niente estrazione in cambio di una recensione. Google cita espressamente come vietati prodotti gratuiti o scontati usati come incentivo.
• Chiedere a tutti, non solo ai soddisfatti: chiedere di proposito solo recensioni positive o impedire quelle critiche non è consentito dalle norme di Google. Il QR code alla cassa è ideale proprio per questo – vale per tutti.
• Solo esperienze reali: recensioni scritte da te, dai collaboratori tramite più account o recensioni comprate sono tabù.
• Nessuna pressione: chiedere sì, insistere fino alla recensione no.

Dopo la recensione: rispondere e mostrarla

Una recensione è l’inizio di una conversazione. Quando rispondi, anche tutti quelli che visiteranno il tuo profilo più avanti vedono come tratti i clienti. La persona che ha lasciato la recensione riceve da Google una notifica della tua risposta. Ringrazia personalmente per gli elogi e accogli le critiche con calma e obiettività – come suoni in concreto dipende dal singolo caso.

Le belle recensioni puoi anche mostrarle: come citazione sul tuo sito, in un post o su un cartello in negozio. Così ogni nuova recensione lavora due volte – su Google e da te.