Więcej prawdziwych opinii w Google – z twoim własnym kodem QR

Czym jest kod QR do opinii Google?

Kod QR do opinii to po prostu twój link do opinii Google w formie obrazka. Klientka kieruje na niego aparat telefonu, stuka w link i od razu widzi gwiazdki oraz pole na swoją opinię o twojej firmie. Nie musi szukać cię w Google, wybierać właściwego wpisu ani przewijać do przycisku „Napisz opinię”.

To właśnie ta krótka droga robi różnicę. Większość zadowolonych klientek i klientów chętnie napisałaby coś miłego – tylko w codziennym biegu zapominają o tym, gdy tylko wyjdą za drzwi. Kod QR łapie opinię w chwili, gdy dobre wrażenie jest jeszcze świeże: przy ladzie, przy płaceniu, przy odbiorze prac na budowie.

Jak znaleźć link do opinii i utworzyć kod QR

Link i kod QR udostępnia sam Google. Potrzebujesz tylko zweryfikowanego Profilu Firmy – i w kilka minut masz gotowe.

1. Zaloguj się na konto Google, które zarządza twoim Profilem Firmy, i otwórz swój profil – na przykład wyszukując w Google nazwę firmy.
2. Wybierz „Przeczytaj opinie”, a potem „Zdobądź więcej opinii”.
3. Skopiuj link do opinii albo pobierz kod QR (na komputerze: prawym przyciskiem myszy na kodzie i „Zapisz obraz jako”).
4. Sprawdź kod raz własnym telefonem: czy otwiera się okno opinii o twojej firmie?
5. Zapisz link i obrazek w miejscu, w którym twój zespół je znajdzie – do plakatów, faktur i wiadomości.

Gdzie kod QR działa najlepiej

Kod powinien wisieć tam, gdzie ludzie mają chwilę czasu i właśnie doświadczyli czegoś dobrego w twojej firmie. Google jako przykłady podaje paragony, e-maile z podziękowaniem, koniec czatu i wydruk w sklepie. Z codzienności małych firm dochodzi jeszcze kilka miejsc:

• Piekarnia i sklep: mały stojak przy kasie, tam gdzie się czeka – nie schowany za witryną.
• Gabinet i apteka: w recepcji albo w poczekalni, do tego link w potwierdzeniu wizyty.
• Rzemiosło: na fakturze, na protokole odbioru albo jako karteczka wręczana przy odbiorze prac.
• Fryzjer i kosmetyka: przy lustrze albo przy ladzie podczas płacenia.
• Usługi biurowe: w e-mailu zamykającym zlecenie, poprzedzony osobistym zdaniem.
• Wszędzie: na wizytówkach, ulotkach i torbach – tak kod wędruje razem z klientem do domu.

Jak zaprojektować kod QR, żeby ludzie go skanowali

Sam kod QR nikomu nie mówi, do czego służy. Zawsze dopisz krótkie zdanie, które zaprasza do działania, i zadbaj o to, żeby kod był dobrze widoczny – także z odległości metra i przy słabym świetle.

• Jasne zdanie nad kodem, na przykład: „Smakowało? Opowiedz o tym innym w Google.”
• Ciemny kod na jasnym tle z odpowiednio szerokim białym marginesem dookoła.
• Nie drukuj go za małego: na stojaku przy kasie kod powinien mieć spokojnie wielkość dłoni, na wizytówce co najmniej tyle, żeby telefon rozpoznał go bez zbliżania.
• Bez błyszczącej folii i nie w miejscu pod światło.
• Przetestuj go kilkoma telefonami, zanim wydrukujesz 500 ulotek.

Kiedy i jak prosić o opinię

Najlepszy moment to chwila tuż po udanym doświadczeniu: łazienka gotowa, tort zrobił furorę, recepta wyjaśniona. Wystarczy jedno szczere zdanie, na przykład: „Jeśli masz ochotę, opowiedz innym w Google, jak było u nas – kod zaprowadzi cię prosto tam.” To nie brzmi natrętnie, tylko osobiście.

Proś regularnie i proś wszystkich. Gdy w zespole wejdzie to w nawyk – każda faktura, każdy odbiór, każde przekazanie – opinie spływają równomiernie, a nie rzadkimi zrywami. Google w swoich wskazówkach zwraca też uwagę, że mieszanka pozytywnych i krytycznych opinii często budzi więcej zaufania niż ściana samych pięciu gwiazdek.

Zasady Google: proś uczciwie, bez niczego w zamian

Żeby twoje opinie pozostały widoczne na stałe, trzymaj się zasad dotyczących opinii. Google zalicza niektóre praktyki do „fałszywego zaangażowania” i może usuwać opinie albo ograniczyć profil. Najważniejsze punkty prostym językiem:

• Nic w zamian: żadnego rabatu, darmowej kawy ani losowania w zamian za opinię. Google wprost zakazuje zachęcania darmowymi lub przecenionymi produktami.
• Proś wszystkich, nie tylko zadowolonych: celowe proszenie wyłącznie o pozytywne opinie albo zapobieganie krytycznym jest według zasad Google niedozwolone. Właśnie dlatego kod QR przy kasie jest idealny – działa dla wszystkich.
• Tylko prawdziwe doświadczenia: opinie wystawiane przez ciebie, przez pracowników z kilku kont albo kupione opinie są tabu.
• Bez nacisku: prosić – tak, dopytywać aż do skutku – nie.

Po opinii: odpowiadaj i pokazuj

Opinia to początek rozmowy. Gdy odpowiadasz, wszyscy, którzy później odwiedzą twój profil, widzą, jak traktujesz klientów. Osoba, która wystawiła opinię, dostaje od Google powiadomienie o twojej odpowiedzi. Za pochwałę podziękuj osobiście, a krytykę przyjmij spokojnie i rzeczowo – jak to konkretnie zabrzmi, zależy od sytuacji.

Dobre opinie możesz też pokazywać: jako cytat na stronie internetowej, w poście albo na plakacie w sklepie. Wtedy każda nowa opinia pracuje podwójnie – w Google i u ciebie.