Збирати справжні відгуки в Google замість купувати – так їх швидко стає багато

Що Google каже про куплені відгуки

У своїх правилах щодо контенту користувачів Google чітко описує, що вважається «фальшивою взаємодією». Сюди належать відгуки, за які заплатили напряму чи у формі товарів або послуг, а також стимули у вигляді знижок чи безкоштовних продуктів і послуг. Контент, що порушує ці правила, Google може видалити.

І найприємніше: Google так само чітко каже, що саме вітається. Ти можеш просити клієнтів написати відгук, який відповідає їхньому реальному досвіду, – без винагороди й без впливу на зірки чи зміст. Саме так з’являються відгуки, які залишаються.

• Дозволено й бажано: привітно просити всіх клієнтів поділитися чесною думкою.
• Заборонено: платні відгуки, знижки, безкоштовні продукти чи розіграші як винагорода.
• Заборонено: цілеспрямовано просити лише задоволених або не допускати критичних відгуків.
• Заборонено: встановлювати працівникам певну кількість відгуків або диктувати, що в них має бути.

Чому справжні відгуки працюють сильніше

Справжні відгуки розповідають історії, які можуть розповісти лише твої клієнти: торт, що був ідеальним на весіллі, електрик, який заїхав навіть у суботу, фізіотерапевтка, яка не пошкодувала часу. Такі деталі викликають цікавість і дають людям, які тебе ще не знають, добре відчуття ще до того, як вони подзвонять чи зайдуть.

До того ж важливий спокійний, рівномірний потік. Коли щотижня додаються нові голоси, твій профіль виглядає живим і актуальним – а кожна твоя відповідь показує, як ти ставишся до людей.

Твоє посилання для відгуку: найкоротший шлях до зірок

У Профілі компанії Google дає тобі власне посилання, яке одразу відкриває вікно відгуку. Хто на нього торкнеться, тому не треба спершу тебе шукати – він одразу бачить зірки й текстове поле.

1. Відкрий свій Профіль компанії в Google-акаунті, який ним керує.
2. Обери «Прочитати відгуки», а потім «Отримати більше відгуків».
3. Скопіюй посилання або завантаж готовий QR-код.
4. Один раз перевір обидва на власному телефоні.
5. Збережи посилання й QR-код там, де їх знайде вся твоя команда.

Скрізь, де трапляються гарні моменти

Що частіше твоє посилання з’являється природно, то більше відгуків збирається. Сам Google називає чеки, листи з подякою та завершення чату вдалими місцями. Кілька ідей із різних галузей:

• Кав’ярня й магазин: табличка з QR-кодом біля каси та на касовому чеку.
• Ремесло й сервіс: посилання в рахунку та картка з QR-кодом під час здачі роботи.
• Практика й студія: посилання в підтвердженні запису, QR-код на рецепції.
• Агенція й консалтинг: особисте речення з посиланням у підсумковому листі після проєкту.
• Для всіх: посилання в підписі листа та коротке повідомлення після зустрічі.

Вдалий момент вирішує все

Найкращий час для прохання – одразу після вдалого досвіду: під час передачі, оплати, коли тобі дякують. У цю мить радість ще свіжа, і досить одного речення: «Якщо хочеш, розкажи іншим у Google, як тобі в нас, – код приведе тебе просто туди».

Зроби це звичною справою для всієї команди. Коли кожен рахунок, кожна видача замовлення й кожен підсумковий лист містять посилання, ти природно просиш усіх – саме так, як цього хоче Google. Тоді відгуки надходять не рідкими хвилями, а щотижня.

Відповіді запрошують залишити відгук

Кожна відповідь – маленька вітрина. Хто заходить у твій профіль, читає, як щиро ти дякуєш за похвалу і як по суті реагуєш на зауваження. Це надихає написати щось самому – а людина, яка залишила відгук, дізнається від Google, що ти відповів.

Найкраще відповідай швидко й особисто: з ім’ям, деталлю з відгуку та реченням, яке звучить як ти. Короткі, щирі відповіді діють сильніше за довгі шаблонні тексти.

Поширюй гарні відгуки далі

Гарний відгук цілком може побачити більше людей: як цитата в дописі в Instagram чи Facebook, на твоєму сайті або на оголошенні в магазині. Так кожен голос працює подвійно – а хто це бачить, захоче під час наступного візиту й сам написати кілька рядків.