Zbieraj prawdziwe opinie Google zamiast je kupować – tak szybko zdobędziesz ich wiele

Co Google mówi o kupionych opiniach

W swoich zasadach dotyczących treści dodawanych przez użytkowników Google jasno opisuje, co uznaje za „fałszywe zaangażowanie”. Należą do niego opinie, za które zapłacono bezpośrednio lub w formie świadczeń rzeczowych, a także zachęty w postaci rabatów czy darmowych produktów i usług. Treści naruszające te zasady Google może usunąć.

Najlepsze w tym jest to, że Google równie wyraźnie mówi, co jest wprost mile widziane. Możesz prosić klientki i klientów o opinię, która oddaje ich prawdziwe doświadczenie – bez niczego w zamian i bez wpływu na gwiazdki czy treść. Właśnie tak powstają opinie, które zostają na dłużej.

• Dozwolone i mile widziane: uprzejmie prosić wszystkich klientów o ich szczerą opinię.
• Niedozwolone: płatne opinie, rabaty, darmowe produkty lub losowania w zamian za opinię.
• Niedozwolone: pytanie wyłącznie zadowolonych klientów albo blokowanie krytycznych opinii.
• Niedozwolone: narzucanie pracownikom określonej liczby opinii albo tego, co ma się w nich znaleźć.

Dlaczego prawdziwe opinie działają mocniej

Prawdziwe opinie opowiadają historie, które mogą opowiedzieć tylko twoi klienci: tort, który był idealny na wesele, elektryk, który wpadł jeszcze w sobotę, fizjoterapeutka, która znalazła czas. Takie szczegóły budzą ciekawość i dają osobom, które jeszcze cię nie znają, dobre przeczucie, zanim zadzwonią albo przyjdą.

Do tego dochodzi spokojny, równy napływ. Gdy co tydzień pojawiają się nowe głosy, twój profil wygląda na żywy i aktualny – a każda twoja odpowiedź pokazuje, jak podchodzisz do ludzi.

Twój link do opinii: najkrótsza droga do gwiazdek

W Profilu Firmy w Google dostajesz własny link, który od razu otwiera okno opinii. Kto w niego kliknie, nie musi cię najpierw szukać – od razu widzi gwiazdki i pole na tekst.

1. Otwórz swój Profil Firmy na koncie Google, które nim zarządza.
2. Wybierz „Przeczytaj opinie”, a potem „Zdobądź więcej opinii”.
3. Skopiuj link albo pobierz gotowy kod QR.
4. Sprawdź jedno i drugie na własnym telefonie.
5. Zapisz link i kod QR tam, gdzie znajdzie je cały twój zespół.

Wszędzie tam, gdzie dzieją się dobre chwile

Im częściej twój link pojawia się zupełnie naturalnie, tym więcej opinii się zbiera. Sam Google jako dobre miejsca wymienia paragony, e-maile z podziękowaniem i koniec rozmowy na czacie. Kilka pomysłów z różnych branż:

• Kawiarnia i sklep: stojak z kodem QR przy kasie i na paragonie.
• Rzemiosło: link na fakturze i karta z kodem QR przy odbiorze prac.
• Gabinet i studio: link w potwierdzeniu wizyty, kod QR w recepcji.
• Agencja i doradztwo: osobiste zdanie z linkiem w mailu podsumowującym projekt.
• Dla wszystkich: link w stopce e-mail i krótka wiadomość po wizycie.

Właściwy moment robi różnicę

Najpiękniejszy czas na to pytanie przychodzi tuż po udanym doświadczeniu: przy odbiorze, przy płaceniu, gdy ktoś dziękuje. Wtedy radość jest świeża i wystarczy jedno zdanie: „Jeśli masz ochotę, opowiedz innym w Google, jak było u nas – kod zaprowadzi cię prosto do opinii.”

Zrób z tego stały element pracy zespołu. Gdy każda faktura, każdy odbiór i każdy mail podsumowujący zawiera link, w naturalny sposób pytasz wszystkich – dokładnie tak, jak życzy sobie Google. Opinie przychodzą wtedy nie w rzadkich zrywach, ale tydzień po tygodniu.

Odpowiedzi zachęcają do wystawiania opinii

Każda odpowiedź to mała witryna. Kto odwiedza twój profil, czyta, jak serdecznie dziękujesz za pochwały i jak rzeczowo odnosisz się do uwag. To zachęca, by samemu coś napisać – a osoba, która wystawiła opinię, dostaje od Google informację, że odpowiedziano.

Najlepiej odpowiadaj szybko i osobiście: z imieniem, szczegółem z opinii i zdaniem, które brzmi jak ty. Krótkie, szczere odpowiedzi działają mocniej niż długie szablonowe teksty.

Dziel się dobrymi opiniami dalej

Piękna opinia może śmiało trafić do większej liczby osób: jako cytat w poście na Instagramie lub Facebooku, na twojej stronie internetowej albo na plakacie w sklepie. Dzięki temu każdy głos pracuje podwójnie – a kto to zobaczy, nabiera ochoty, by przy następnej wizycie samemu napisać kilka słów.